ما هو KPI وما أهميته، أنواعه، وكيفية استخدامه لتحسين الأداء لأي شركة

هل تساءلت يومًا كيف تقيس نجاح أعمالك أو أداء فريقك بدقة؟ هل تبحث عن وسيلة تساعدك على تتبع التقدم الحقيقي نحو أهدافك؟ هنا يأتي دور مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)، الأداة السحرية التي يعتمد عليها الناجحون في عالم الأعمال لاتخاذ قرارات مدروسة وتحقيق نتائج ملموسة.

في هذا الدليل الشامل، لن نكتفي بالتعريف التقليدي لما هو KPI، بل سنغوص معًا في أعماق هذا المفهوم الحيوي، ونكشف كيف يمكنك استخدامه بطريقة استراتيجية لرفع أداء شركتك أو مشروعك إلى مستوى جديد تمامًا. سواء كنت مديرًا تنفيذيًا، مسوّقًا رقميًا، أو حتى صاحب مشروع ناشئ، فهذا المقال كُتب خصيصًا لك!

استعد لاكتشاف أسرار القياس الفعّال، وأنواع مؤشرات الأداء، وأمثلة تطبيقية من أرض الواقع… كل ذلك بأسلوب مبسط وعملي. فلنبدأ رحلتنا لنتعرف على ما هو KPI وما أهميته، أنواعه، وكيفية استخدامه لتحسين الأداء لأي شركة!

ما المقصود باختصار KPI؟

KPI هو اختصار لـ Key Performance Indicator، ويُترجم إلى مؤشر الأداء الرئيسي.
وهو مقياس يُستخدم لتقييم مدى نجاح فرد أو فريق أو شركة في تحقيق أهداف معينة.

باختصار:

KPI = مقياس أداء يساعدك تعرف إذا كنت ماشي في الطريق الصح لتحقيق أهدافك أو لا.

مثال بسيط:

• لو عندك متجر إلكتروني، ممكن يكون أحد الـKPIs هو “عدد الطلبات اليومية”.
• ولو عندك قناة يوتيوب، ممكن تراقب “عدد المشاهدات الشهرية” كمؤشر أداء.

تحب تعرف أهم KPIs في مجال معين؟ (مثل التسويق، المبيعات، أو التجارة الإلكترونية؟)

مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) هي أدوات قياس تساعدك على معرفة مدى تحقيقك للأهداف المحددة في العمل أو المشروع أو المؤسسة.

ببساطة:

KPI = مقياس رقمي يوضح مدى نجاحك في تنفيذ هدف معين

✅ تعريف مبسط:

KPI (Key Performance Indicator)
هو رقم أو نسبة تستخدم لقياس أداء فرد، فريق، أو مؤسسة تجاه هدف معين خلال فترة زمنية محددة.

🎯 أمثلة على KPIs حسب المجال:

المجال	مثال على KPI
المبيعات	عدد الصفقات المغلقة شهريًا
التسويق	عدد الزيارات من محركات البحث
خدمة العملاء	معدل رضا العملاء (CSAT)
الموارد البشرية	نسبة دوران الموظفين
الإنتاج	عدد الوحدات المنتجة في اليوم
إدارة المشاريع	نسبة المهام المكتملة في الوقت المحدد

🧩 مكونات KPI الجيد:

لكي يكون الـ KPI فعالاً، يجب أن يكون:

المعيار	الشرح
🎯 واضح	مفهوم وسهل القياس
🕒 زمني	مرتبط بفترة زمنية
🔢 قابل للقياس	يمكن حسابه بالأرقام
🎯 مرتبط بالهدف	يعكس تقدمك نحو هدف معين
✅ قابل للتحقيق	منطقي ويمكن الوصول إليه

📊 لماذا نستخدم KPIs؟

• مراقبة الأداء وتحسينه
• تقييم الموظفين والفرق
• اتخاذ قرارات مبنية على بيانات
• اكتشاف المشكلات مبكرًا
• تحقيق الأهداف بشكل أسرع

📌 مثال تطبيقي:

الهدف: رفع رضا العملاء
KPI: نسبة العملاء الذين قيّموا الخدمة بـ 4 أو 5 من 5
النتيجة: 85% = أداء ممتاز

اقرأ أيضا:

كيف أدير المال بطريقة صحيحة؟ في 12 خطوة بسيطة

إدارة المشتريات بفعالية للمشاريع: كيفية إدارة عمليات الشراء بنجاح لزيادة الكفاءة وتقليل التكاليف

ما هو KPI للموظفين؟

مؤشر الأداء الرئيسي للموظفين (Employee KPI) هو مقياس يستخدم لتقييم أداء الموظف بشكل واضح وموضوعي بناءً على مهامه وأهدافه الوظيفية.

باختصار:

KPI للموظف = طريقة لقياس مدى جودة وكفاءة الموظف في أداء عمله.

أمثلة على KPIs للموظفين حسب الوظيفة:

1. موظف خدمة العملاء:

• عدد المكالمات أو الرسائل التي تم الرد عليها.
• متوسط وقت الاستجابة.
• نسبة رضا العملاء.

2. موظف مبيعات:

• عدد الصفقات التي تم إغلاقها.
• قيمة المبيعات الشهرية.
• نسبة تحقيق الهدف الشهري.

3. موظف في قسم التسويق:

• عدد الحملات المنفذة.
• معدل التفاعل (Engagement) مع المحتوى.
• عدد العملاء المحتملين (Leads) الذين تم جلبهم.

4. موظف إداري:

• دقة إنجاز المهام.
• عدد الأخطاء أو المشكلات الإدارية.
• التزامه بالمواعيد النهائية.

فوائد استخدام KPI للموظفين:

• تقييم عادل وشفاف.
• تحسين الأداء الفردي والجماعي.
• توجيه الموظف نحو الأهداف المطلوبة.
• تحديد الاحتياجات التدريبية.

إذا تحب، أقدر أساعدك تصمم نموذج KPI جاهز حسب نوع الوظيفة أو الشركة. هل ترغب بذلك؟ تواصل معي من خلال البريد الإلكتروني Contact@SaidMedia.Pro

ما هو KPI للموظفين خدمة العملاء؟

مؤشر الأداء الرئيسي (KPI) لموظفي خدمة العملاء هو مجموعة من المقاييس التي تُستخدم لتقييم جودة وكفاءة أداء الموظف في التعامل مع العملاء وحل مشكلاتهم وتحقيق رضاهم.

✅ أهم KPIs لموظفي خدمة العملاء:

1. معدل رضا العملاء (Customer Satisfaction Score – CSAT)

• يُقاس من خلال استبيانات بعد انتهاء المحادثة.
• مثال: “ما مدى رضاك عن الخدمة التي تلقيتها؟”

🔹 الهدف: رضا العميل بنسبة عالية (مثلاً 90% فأكثر).

2. زمن الاستجابة الأولية (First Response Time)

• الوقت الذي يستغرقه الموظف للرد على العميل لأول مرة.

🔹 الهدف: الرد في أقل من دقيقة للدردشة أو أقل من 5 دقائق للبريد الإلكتروني.

3. معدل حل المشكلة من أول مرة (First Contact Resolution – FCR)

• هل تم حل مشكلة العميل من أول تواصل دون الحاجة لمتابعة إضافية؟

🔹 الهدف: نسبة عالية (مثلاً 80%+ من الحالات يتم حلها من أول مرة).

4. عدد التذاكر أو المكالمات التي تم التعامل معها

• كم عدد الطلبات أو الشكاوى التي تعامل معها الموظف في اليوم أو الشهر.

🔹 الهدف: الحفاظ على عدد مناسب مع جودة عالية.

5. متوسط وقت التعامل (Average Handle Time – AHT)

• الوقت المستغرق لإنهاء المكالمة أو المحادثة بشكل كامل.

🔹 الهدف: وقت مناسب بدون إطالة مفرطة أو سرعة تضر بجودة الخدمة.

6. نسبة رضا العملاء بعد إغلاق التذكرة (Post-Interaction Feedback)

• تقييم العميل بعد نهاية التجربة، يشمل تقييم الأسلوب، السرعة، والنتيجة.

7. نسبة الاحتفاظ بالعملاء (Customer Retention Rate)

• هل يساهم الموظف في إبقاء العميل وعدم فقدانه؟

🔹 مؤشر غير مباشر لكنه مهم، خصوصاً في الفرق التي تتعامل مع الشكاوى.

كيف أستخرج KPIs لكل وظيفة؟

سؤال رائع! استخراج KPIs لكل وظيفة يتطلب فهمًا جيدًا لمهام الوظيفة، أهدافها، والنتائج المتوقعة منها. إليك خطوات بسيطة ومباشرة تساعدك على تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية لأي وظيفة:

✅ خطوات استخراج KPIs لكل وظيفة:

1. افهم المهام الأساسية للوظيفة

ابدأ بفهم ما يقوم به الموظف يوميًا. اقرأ الوصف الوظيفي وحدد المهام الرئيسية.

مثال: موظف مبيعات → يتواصل مع العملاء – يغلق الصفقات – يحقق الأهداف الشهرية.

2. حدد الأهداف التي يجب تحقيقها

ما الذي يُتوقع من هذا الموظف؟ الأهداف يمكن أن تكون كمية (رقمية) أو نوعية (جودة الأداء).

مثال: تحقيق مبيعات بقيمة 100,000 ريال شهريًا.

3. حوّل الأهداف إلى مؤشرات قابلة للقياس (KPIs)

ابحث عن مقاييس رقمية تساعدك على تتبع تقدم الموظف نحو الهدف.

مثال:
الهدف = زيادة رضا العملاء → KPI = معدل رضا العملاء (CSAT)
الهدف = تسريع الإنجاز → KPI = متوسط وقت إتمام المهمة

4. قسّم المؤشرات إلى فئات

• الإنتاجية: عدد المهام المنجزة.
• الجودة: نسبة الأخطاء أو رضا العملاء.
• السرعة: الوقت المستغرق لإتمام العمل.
• الالتزام: الحضور، الالتزام بالمواعيد النهائية.

🎯 أمثلة على KPIs شائعة حسب نوع الوظيفة:

الوظيفة	أمثلة على KPIs
خدمة العملاء	معدل رضا العملاء، زمن الاستجابة، عدد التذاكر، معدل حل المشكلة من أول مرة
المبيعات	عدد الصفقات، إجمالي قيمة المبيعات، معدل التحويل من عميل محتمل إلى فعلي
التسويق	عدد العملاء المحتملين، معدل التفاعل، عدد الحملات المنجزة، تكلفة الاكتساب
الموارد البشرية	زمن التوظيف، نسبة رضا الموظفين، نسبة الاحتفاظ بالموظفين، عدد الدورات التدريبية
المحاسبة	عدد التقارير المالية، دقة الحسابات، وقت إغلاق الفواتير، الامتثال الضريبي
مطور برمجيات	عدد الميزات الجديدة، عدد الأخطاء التي تم إصلاحها، زمن إنجاز المهمة، جودة الكود

🎁 نصيحة مهمة:

اختر 3 إلى 5 مؤشرات رئيسية فقط لكل وظيفة — حتى تكون عملية التقييم فعالة وغير مرهقة.

كيف يتم حساب ال KPI؟

رائع، دعني أوضح لك بشكل مبسّط 👇

لحساب KPI (مؤشر الأداء الرئيسي)، نحتاج إلى:

1. هدف واضح ومحدد
2. وحدة قياس مناسبة (عدد، نسبة، وقت، قيمة مالية، إلخ)
3. بيانات حقيقية يمكن تتبعها ومقارنتها

💡 الصيغة العامة:

KPI = (القيمة الفعلية ÷ القيمة المستهدفة) × 100%

النتيجة تكون كنسبة مئوية تساعدك تعرف إذا الأداء أقل، مطابق، أو أفضل من الهدف.

📌 أمثلة عملية:

1. معدل رضا العملاء (CSAT)

استبيان يُرسل بعد كل خدمة، والعميل يقيّم من 1 إلى 5.

الصيغة:

100 مضروب في (عدد العملاء الراضين 4 أو 5) مقسوم على (إجمالي العملاء الذين أجابو) يساوي CSAT

🔹 مثال: 80 عميل أعطوا 4 أو 5 نجوم من أصل 100 →
CSAT = (80 ÷ 100) × 100 = 80%

2. معدل إغلاق الصفقات لمندوب مبيعات

الصيغة:

100 مضروب في (عدد الصفقات المغلقة مقسوم على عدد العملاء المحتملين) يساوي معدل الإغلاق.

🔹 مثال: أتم 15 صفقة من أصل 60 فرصة بيع
= (15 ÷ 60) × 100 = 25%

3. متوسط وقت الاستجابة (Average Response Time)

الصيغة:

مجموع أوقات الإستجابة مقسوم على عدد الحالات يساوي المتوسط.

🔹 مثال: لو مجموع أوقات الرد على 10 تذاكر هو 50 دقيقة →
المتوسط = 50 ÷ 10 = 5 دقائق

4. نسبة الإنجاز مقابل الهدف

الصيغة:

100 مضروب في (القيمة المحققة مقسومة على القيمة المستهدفة) يساوي نسبة الإنجاز.

🔹 مثال: الموظف حقق 80 تذكرة من أصل 100 مستهدفة →
= (80 ÷ 100) × 100 = 80%

✅ متى يُعتبر KPI جيد؟

• 90–100%: ممتاز!
• 75–89%: جيد ويمكن التحسين.
• أقل من 75%: يحتاج مراجعة وتطوير.

كيف أحصل على شهادة KPI؟

رائع إنك تفكر في الحصول على شهادة KPI، لأنها تضيف لك احترافية كبيرة في مجال التقييم والأداء سواء كنت موظفًا أو مديرًا أو صاحب عمل. إليك كل ما تحتاج معرفته 👇

✅ 1. اختر الجهة التدريبية المعتمدة

ابحث عن جهات تعليمية تقدم دورات معتمدة دوليًا في KPIs مثل:

المنصة	تفاصيل
The KPI Institute	أشهر وأقوى جهة عالمية متخصصة في KPIs – يقدمون شهادة معتمدة اسمها Certified KPI Professional (C-KPIP).
LinkedIn Learning	دورات ممتازة في فهم KPIs وإعدادها، تحصل على شهادة بعد الانتهاء.
Coursera	يقدمون مساقات مع جامعات عالمية مع إمكانية الحصول على شهادة بعد اجتياز التقييم.
Udemy	فيها دورات كثيرة بأسعار منخفضة مع شهادات حضور.
Edraak	إدراك (عربي)
Rwaq	رواق (عربي)

✅ 2. احضر الدورة

تأكّد من أن الدورة تغطي الأمور التالية:

• ما هو KPI ولماذا نستخدمه؟
• أنواع KPIs المختلفة (مالية، تشغيلية، إلخ)
• كيفية تصميم KPIs حسب الوظيفة أو القطاع
• أدوات قياس وتحليل الأداء
• إعداد تقارير أداء دورية

✅ 3. أكمل الاختبارات أو المشروع

بعض الجهات تطلب اجتياز اختبار أو تقديم مشروع عملي لحساب أو تحليل KPIs.

✅ 4. احصل على الشهادة

بعد اجتياز الدورة والاختبار (إن وُجد)، ستحصل على شهادة يمكنك إضافتها إلى سيرتك الذاتية أو حسابك على LinkedIn.

🎯 نصيحة سريعة:

لو كنت تبحث عن شهادة احترافية قوية ومعتمدة دوليًا، أنصحك بـ:

🔹 Certified KPI Professional (C-KPIP)
من The KPI Institute

💬 هل تفضل دورة باللغة العربية أو الإنجليزية؟

وما هو هدفك من الشهادة؟ (ترقية وظيفية؟ تطوير مهني؟ إدارة فريق؟)
أقدر أساعدك باقتراح أفضل دورة حسب هدفك وخبرتك، اترك لي تعليق وسوف أجيبك بإذن الله.

ما هو سعر اختبار KPI؟

تختلف تكلفة الحصول على شهادة مؤشرات الأداء الرئيسية (KPI) بشكل كبير بناءً على الجهة المقدمة للدورة، نطاق التدريب، وطريقة التقديم (عبر الإنترنت أو حضورياً). إليك بعض الأمثلة:​

• The KPI Institute: يقدم دورات تدريبية معتمدة، ولكن الأسعار غير مذكورة مباشرة على موقعهم. يُنصح بالتواصل معهم مباشرة للحصول على التفاصيل.

Balanced Scorecard Institute: يقدم دورة “Key Performance Indicator Professional Certification” بسعر 4,500 دولار أمريكي لمدة 5 أيام.

KPI Mega Library (KML): يوفر اختبارات مباشرة للحصول على شهادات احترافية مثل “Certified KPI Professional (CKPIP)” بتكلفة 45 دولارًا أمريكيًا، تشمل مواد دراسية وقوالب.

Udemy: تقدم دورات مثل “Certified Key Performance Indicators Professional (CKPIP)” بأسعار تبدأ من 64.99 دولارًا أمريكيًا.

يرجى ملاحظة أن هذه الأسعار قد تتغير وتعتمد على الجهة المقدمة، محتوى الدورة، ومدتها. بعض الدورات الشاملة والمكثفة قد تكون أعلى تكلفة، بينما الدورات المختصرة عبر الإنترنت قد تكون أقل تكلفة.​

نصيحة: قبل التسجيل، تحقق من اعتماد الجهة المقدمة للدورة، محتوى الدورة، والتقييمات السابقة لضمان الحصول على تدريب عالي الجودة يتوافق مع احتياجاتك المهنية.​

ما هي أفضل الشهادات المهنية في الإدارة؟ (حسب التخصص والمجال)

🙌 إذا كنت مهتمًا بتطوير نفسك مهنيًا في مجال الإدارة، فهناك العديد من الشهادات المهنية القوية والمعترف بها عالميًا، والتي يمكن أن تعزز فرصك في الترقية أو زيادة دخلك أو الانتقال إلى وظائف قيادية.

1. PMP – Project Management Professional

• 📌 الجهة: PMI – معهد إدارة المشاريع
• 🎯 موجهة لمدراء المشاريع
• 💰 السعر: حوالي 400–555 دولار (حسب العضوية)
• 🌍 معترف بها دوليًا ومطلوبة جدًا

2. MBA – ماجستير إدارة الأعمال (أكاديمي + مهني)

• 📌 الجهة: جامعات معتمدة
• 🎯 تعزز الفهم الشامل للإدارة والقيادة والتسويق والتمويل
• 💰 السعر: يختلف حسب الجامعة (من 2,000 إلى 100,000 دولار)

3. CM – Certified Manager

• 📌 الجهة: Institute of Certified Professional Managers (ICPM)
• 🎯 تركز على مهارات القيادة، اتخاذ القرار، الأخلاقيات، إدارة التغيير
• 💰 السعر: حوالي 600 – 1,000 دولار

4. CPIM – Certified in Production and Inventory Management

• 📌 الجهة: APICS
• 🎯 مثالية لمدراء العمليات والإنتاج وسلاسل الإمداد
• 💼 معترف بها في الشركات الصناعية واللوجستية

5. CMA – Certified Management Accountant

• 📌 الجهة: IMA – معهد المحاسبين الإداريين
• 🎯 تركز على الإدارة المالية، تحليل الأداء، الميزانية، والتخطيط
• 💼 مفيدة لمن يتولى الإدارة المالية داخل الشركات

6. KPI Professional (C-KPIP)

• 📌 الجهة: The KPI Institute
• 🎯 تركز على قياس الأداء وإدارة الأهداف
• 🌟 مناسبة لمدراء الفرق والتخطيط الاستراتيجي

7. Six Sigma (مثل Green Belt & Black Belt)

• 📌 الجهة: جهات مختلفة (ASQ، IASSC…)
• 🎯 لتحسين العمليات والجودة وخفض التكاليف
• 🏢 مطلوبة في التصنيع، الصحة، الخدمات

8. SHRM-CP / SHRM-SCP (للموارد البشرية)

• 📌 الجهة: Society for Human Resource Management
• 🎯 للمحترفين في مجال الموارد البشرية والإدارة الداخلية

9. PRINCE2 – Projects IN Controlled Environments

• 📌 الجهة: Axelos (بريطانية)
• 🎯 لإدارة المشاريع بأسلوب منهجي
• 🔁 شائعة في أوروبا والشرق الأوسط

⭐ هل تبحث عن شهادة:

• باللغة العربية؟
• أقل تكلفة وسهلة عبر الإنترنت؟
• معتمدة دوليًا؟ أقدر أساعدك باقتراح أنسب الخيارات حسب وضعك وميزانيتك.

هل ترغب في اقتراحات حسب ميزانية محددة أو مجال إداري معين؟ اترك لي سؤالك في تعليق.

ما الذي يجعل مؤشرات الأداء جيدة؟

ليس كل KPI هو مؤشر أداء جيد، فبعضها قد يكون مضيعة للوقت إذا لم يكن مصممًا بشكل ذكي وواضح!

1. مرتبطة بهدف واضح 🎯

لا فائدة من أي KPI إذا لم يكن يخدم هدفًا محددًا.

مثال: إذا كان الهدف هو تحسين خدمة العملاء، فيجب أن يكون KPI متعلقًا بجودة الرد، سرعة التفاعل، أو رضا العميل.

2. قابلة للقياس بشكل رقمي 🔢

مؤشر جيد = يمكن قياسه بالأرقام أو النسب.

❌ “تحسين الأداء العام”
✅ “زيادة رضا العملاء بنسبة 20% خلال 3 أشهر”

3. محددة بزمن 🕒

يجب أن يكون للمؤشر فترة زمنية يتم خلاله التقييم (أسبوعي، شهري، ربع سنوي…).

مثال: “عدد العملاء الجدد خلال الشهر”

4. قابلة للتحقيق ✅

لا تضع KPI خيالي أو غير واقعي! يجب أن يكون قابلًا للتحقيق بناءً على قدرات الفريق والموارد.

5. واضحة وسهلة الفهم 🧠

كل أعضاء الفريق يجب أن يفهموا الـ KPI دون تعقيد.

المؤشر الغامض أو المركب يفقد قيمته لأنه لا يمكن تتبعه بسهولة.

6. قابلة للتتبع والمراجعة 🔄

يمكن تتبعها على مدار الوقت، ومقارنتها بالأشهر أو السنوات السابقة لتقييم التطور.

7. مرتبطة بأثر ملموس 💡

مؤشر الأداء الجيد يجب أن يكون له أثر واضح على القرار أو تحسين النتائج.

📌 قاعدة SMART لتحديد مؤشرات أداء جيدة:

الحرف	المعنى	الشرح
S	Specific	محددة بوضوح
M	Measurable	قابلة للقياس
A	Achievable	يمكن تحقيقها
R	Relevant	مرتبطة بالهدف
T	Time-bound	مرتبطة بزمن

💬 مثال تطبيقي:

لو كنت مدير خدمة عملاء:

• ❌ مؤشر سيئ: “تحسين طريقة الرد على العملاء”
• ✅ مؤشر جيد: “تخفيض متوسط زمن الرد على العملاء من 3 دقائق إلى 1.5 دقيقة خلال 30 يومًا”

ما الفرق بين مؤشرات الأداء الرئيسية (KPI) والمقاييس (metric)

سؤال ذكي جدًا! 👌 كثير من الناس يخلطون بين مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) و المقاييس (Metrics)، لكن بينهما فرق مهم جدًا في الهدف والاستخدام.

✅ الفرق بين KPI و Metric:

العنصر	KPI (مؤشر أداء رئيسي)	Metric (مقياس)
التعريف	مقياس استراتيجي يركز على قياس النجاح تجاه هدف رئيسي	مقياس تشغيلي يوضح نشاط أو أداء معين
الهدف	معرفة مدى التقدم نحو هدف مهم	تتبع الأداء اليومي أو تفاصيل النشاط
الأهمية	أكثر أهمية وتأثيرًا في اتخاذ القرار	داعمة ومفيدة لكن أقل أهمية
التركيز	يركز على ما يهم أكثر لتحقيق النجاح	يركز على ما يمكن قياسه في العمل
العدد	عددها محدود (5–10 كحد أقصى عادة)	يمكن أن تكون بالعشرات أو أكثر
مثال	معدل الاحتفاظ بالعملاء (Customer Retention Rate)	عدد المكالمات الصادرة، عدد الرسائل المستلمة

🎯 مثال عملي لفهم الفرق:

تخيل أنك تدير فريق دعم عملاء:

مقياس (Metric)	مؤشر أداء رئيسي (KPI)
عدد المكالمات اليومية	متوسط وقت حل المشكلة
عدد التذاكر المفتوحة	نسبة رضا العملاء بعد الخدمة
عدد الرسائل المرسلة	% التذاكر التي أُغلقت في أقل من 24 ساعة

➡️ كل KPI هو مقياس، لكن ليس كل مقياس هو KPI.

📌 خلاصة سريعة:

• KPIs = أهم المقاييس المرتبطة مباشرة بأهدافك الرئيسية
• Metrics = كل ما تقيسه، لكنه ليس بالضرورة يعبر عن النجاح

ما هي أنواع مقاييس الأداء؟

أنواع مقاييس الأداء (Performance Metrics) متعددة، وتختلف حسب الهدف ومجال العمل. وهي تُستخدم لتقييم كفاءة الأفراد، الفرق، أو المؤسسات من زوايا مختلفة.

✅ أنواع مقاييس الأداء الرئيسية:

1. 📊 المقاييس المالية (Financial Metrics)

تقيس الأداء المالي والاستدامة.

أمثلة:

• الإيرادات Revenue
• صافي الربح Net Profit
• العائد على الاستثمار ROI
• هامش الربح Profit Margin
• التدفق النقدي Cash Flow

2. 👥 مقاييس الأداء الوظيفي أو الفردي (Employee Performance Metrics)

تستخدم لتقييم أداء الموظفين.

أمثلة:

• عدد المهام المنجزة
• جودة العمل
• تقييم الأداء السنوي
• الحضور والانضباط
• نسبة تحقيق الأهداف الفردية

3. 💼 مقاييس الأداء التشغيلي (Operational Metrics)

تركز على الكفاءة والإنتاجية داخل العمليات اليومية.

أمثلة:

• عدد الوحدات المنتجة
• معدل الإنتاج لكل ساعة
• نسبة الأخطاء أو العيوب
• وقت الدورة (Cycle Time)

4. 📞 مقاييس خدمة العملاء (Customer Service Metrics)

تُستخدم لقياس رضا العميل وجودة الخدمة.

أمثلة:

• معدل رضا العملاء (CSAT)
• صافي نقاط الترويج (NPS)
• متوسط وقت الرد
• معدل حل المشاكل من أول تواصل (FCR)

5. 📈 مقاييس النمو والتسويق (Marketing & Growth Metrics)

تساعد على قياس فعالية الحملات وجذب العملاء.

أمثلة:

• عدد العملاء الجدد
• معدل التحويل Conversion Rate
• تكلفة اكتساب العميل (CAC)
• نسبة الاحتفاظ بالعملاء

6. 🌐 مقاييس الأداء الرقمي (Digital Metrics)

تستخدم لتحليل أداء المواقع أو التطبيقات أو الحملات الرقمية.

أمثلة:

• عدد الزوار الفريدين
• معدل الارتداد (Bounce Rate)
• مدة الجلسة
• نسبة النقر للظهور (CTR)

7. 🔒 مقاييس الأمن والجودة (Quality & Safety Metrics)

تُستخدم في القطاعات الصناعية أو الطبية لضمان السلامة والجودة.

أمثلة:

• عدد الحوادث في العمل
• نسبة العيوب في المنتجات
• التزام المعايير (Compliance Rate)

💡 ملاحظة مهمة:

كل شركة أو قطاع قد يركز على نوع محدد من المقاييس حسب أهدافه.
ومن المهم أن تختار المقاييس ذات التأثير الأكبر والتي تساعدك على اتخاذ قرارات ذكية.

كيفية تعيين مؤشرات الأداء لفريقك وشركتك؟

تعيين مؤشرات الأداء (KPIs) لفريقك أو شركتك هو عملية استراتيجية تتطلب التفكير الدقيق والتخطيط لضمان أنها تساعد على تحقيق الأهداف الرئيسية. إليك خطوات منهجية لتعيين مؤشرات أداء فعّالة:

1. حدد الأهداف الرئيسية (Define Key Objectives) 🎯

أول خطوة هي تحديد الأهداف الاستراتيجية التي ترغب في تحقيقها، سواء على مستوى الفريق أو الشركة ككل.

أمثلة:

• زيادة الإيرادات
• تحسين تجربة العملاء
• تحسين الإنتاجية
• تطوير الموظفين

2. اجعل الأهداف قابلة للقياس (Make Goals Measurable) 🔢

تأكد من أن كل هدف يمكن قياسه رقميًا أو عبر نسبة مئوية، حتى تعرف مدى تحقيقك له.

أمثلة:

• “زيادة الإيرادات بنسبة 20%” أو
• “تقليل وقت الاستجابة للعملاء بنسبة 10%”

3. اختر KPIs مرتبطة بالأهداف (Choose Relevant KPIs) 📈

بعد تحديد الأهداف، اختر مؤشرات الأداء التي تتماشى مع هذه الأهداف. تأكد من أن كل KPI يعكس تقدمك نحو هدفك.

مثال:

• إذا كان الهدف هو “تحسين خدمة العملاء”، فـ KPI يمكن أن يكون “معدل رضا العملاء” أو “معدل الاستجابة في الوقت المحدد”.

4. تحديد المعايير الزمنية (Set Timeframes) ⏰

حدد الإطار الزمني الذي ستقوم خلاله بتقييم KPIs. يمكن أن يكون أسبوعيًا، شهريًا، أو ربع سنوي.

أمثلة:

• “تحقيق نسبة رضا العملاء بنسبة 90% في 6 أشهر”
• “تقليص تكلفة الإنتاج بنسبة 10% خلال السنة”

5. تأكد من قابلية تحقيق KPIs (Ensure KPIs Are Achievable) ✅

تأكد من أن الـ KPIs قابلة للتحقيق بناءً على الموارد المتاحة والقدرات الحالية للفريق.

مثال:

• لا تحدد KPI مثل “زيادة الإيرادات بنسبة 100% في شهر” إذا كانت الموارد محدودة جدًا.

6. قم بتوضيح دور كل فرد في الفريق (Clarify Individual Roles) 👥

خصص KPIs محددة لكل عضو في الفريق بناءً على دوره. تأكد من أن الجميع يعلم ما هو مطلوب منه.

مثال:

• “مدير المبيعات” يمكن أن يكون لديه KPI متعلق بـ عدد الصفقات المغلقة.
• “موظف خدمة العملاء” يمكن أن يكون له KPI متعلق بـ معدل رضا العملاء.

7. اجعلها قابلة للمراجعة والتعديل (Ensure Review and Flexibility) 🔄

راجع الـ KPIs بشكل دوري وتأكد من أنها لا تزال مناسبة وقابلة للتحقيق. في بعض الأحيان، قد تحتاج إلى تعديل الأهداف أو الـ KPIs بناءً على التغيرات في السوق أو الأداء.

💡 نصائح إضافية لتعيين KPIs بفعالية:

• تجنب التكرار: لا تضع KPIs كثيرة جدًا. حاول أن تركز على الأهم والأكثر تأثيرًا.
• التركيز على الجودة بدلاً من الكمية: لا تضع KPIs لمجرد تتبع البيانات؛ يجب أن تساهم هذه المؤشرات في تحقيق الأهداف الكبرى.
• المشاركة والتعاون: شارك الفريق في تحديد الـ KPIs، فهذا سيعزز من التزامهم.

💬 مثال عملي لتعيين KPIs لفريق خدمة العملاء:

1. الهدف: تحسين رضا العملاء
2. KPI 1: معدل رضا العملاء (CSAT) بنسبة 90% شهريًا
3. KPI 2: تقليل وقت الاستجابة بنسبة 15% في 6 أشهر
4. KPI 3: حل 80% من التذاكر من أول تواصل مع العميل (FCR)

كيفية تحديد مؤشرات الأداء؟

تحديد مؤشرات الأداء (KPIs) هو عملية هامة لقياس مدى تقدمك نحو أهدافك وتقييم نتائج العمل. إليك خطوات مفصلة لتحديد مؤشرات الأداء بشكل فعال:

1. فهم الأهداف الاستراتيجية 🏆

أول خطوة هي تحديد الأهداف الاستراتيجية التي تريد تحقيقها. تأكد من أن هذه الأهداف واضحة، قابلة للقياس، وواقعية.

مثال: “زيادة الإيرادات بنسبة 20% هذا العام” أو “تحسين تجربة العملاء عبر تحسين سرعة الرد على الاستفسارات”.

2. تحديد ما يجب قياسه 🔢

بناءً على الأهداف، حدد المجالات أو الأنشطة التي تحتاج إلى قياسها لمعرفة إذا كنت تحقق الأهداف أم لا.

مثال: إذا كان الهدف هو تحسين الخدمة، يمكنك قياس “وقت الاستجابة” و”معدل رضا العملاء”.

3. اختر مؤشرات أداء قابلة للقياس 🎯

تأكد من أن المؤشرات التي تختارها قابلة للقياس بسهولة، أي أنها توفر بيانات كمية يمكن استخدامها لتحليل الأداء.

مثال: بدلاً من استخدام “تحسين التسويق” كمؤشر، استخدم “عدد الزوار الجدد للموقع شهريًا”.

4. تحديد معايير النجاح (Target) 🎯

وضع هدف محدد يمكن الوصول إليه ضمن فترة زمنية معينة هو جزء أساسي من تحديد KPI. يجب أن يكون الهدف قابلًا للتحقيق وواقعيًا بناءً على الظروف والموارد.

مثال: “زيادة المبيعات بنسبة 15% في الربع القادم” أو “زيادة عدد العملاء الجدد بنسبة 10% في 6 أشهر”.

5. تحديد الإطار الزمني (Time Frame) ⏳

يجب أن يكون لكل KPI مدة زمنية واضحة. هل سيتحقق الهدف شهريًا، سنويًا، أو ربع سنويًا؟

مثال: “زيادة الإنتاجية بنسبة 10% على مدى 6 أشهر”.

6. اختبار قابلية التتبع والتحليل 🔍

تأكد من أنك تستطيع جمع البيانات بسهولة ومتابعتها بانتظام. إذا كانت البيانات لا تتوفر بسهولة، فسيكون من الصعب تتبع الأداء.

مثال: استخدام الأدوات البرمجية مثل Google Analytics للموقع الإلكتروني أو أنظمة CRM للبيانات المتعلقة بالمبيعات.

7. إشراك الفريق والتواصل 🌍

عند تحديد KPIs، يجب أن يكون الفريق مشاركًا في تحديد المؤشرات. عندما يعرف الجميع الهدف الرئيسي وما يتوقع منهم، سيكون من الأسهل الالتزام وتحقيق النتائج.

مثال: في حال كان لديك فريق مبيعات، قم بتوضيح عدد الصفقات المغلقة كـ KPI، وناقش كيفية الوصول إليه.

8. مراجعة وتعديل KPIs بانتظام 🔄

قد تتغير الأهداف أو الظروف بمرور الوقت. لذلك يجب أن تكون مستعدًا لمراجعة وتعديل KPIs إذا لزم الأمر بناءً على التقدم أو التحديات الجديدة.

مثال: قد تجد أنك بحاجة إلى تعديل الـ KPIs بسبب نقص الموارد أو تغير في استراتيجية السوق.

🧰 نصائح لتحديد KPIs فعالة:

• التركيز على الأهم: حدد عددًا قليلاً من المؤشرات التي تؤثر بشكل كبير على النجاح العام.
• قابلية التحليل: تأكد من أنك تستطيع تفسير النتائج بسرعة لاتخاذ القرارات.
• الوضوح والتحديد: اجعل الأهداف واضحة وقابلة للفهم من قبل الجميع.

💬 أمثلة على KPIs مختلفة:

• التسويق:
  • نسبة التحويل (Conversion Rate)
  • تكلفة العميل المكتسب (Customer Acquisition Cost)
  • عدد الزيارات الشهرية للموقع الإلكتروني
• المبيعات:
  • قيمة المبيعات الإجمالية (Total Sales Value)
  • عدد العملاء الجدد (New Customers)
  • قيمة صفقة متوسط المبيعات (Average Deal Size)
• خدمة العملاء:
  • معدل رضا العملاء (CSAT)
  • الوقت المتوسط لحل التذكرة (Average Resolution Time)
  • عدد الشكاوى الشهرية

💡 خلاصة:

تحديد KPIs هو خطوة أساسية لتحسين الأداء وتحقيق أهدافك. من خلال هذه الخطوات، يمكنك تحديد مؤشرات ذات مغزى تُسهم في نمو الفريق أو الشركة وتحقيق النجاح.

هل لديك أهداف محددة وتحتاج إلى مساعدة في تحديد KPIs لها؟ أخبرني بتفاصيل أكثر في تعليق، وسأساعدك في تحديد المؤشرات المناسبة!

كيفية استخدام مؤشرات الأداء الرئيسية لتعزيز الشركات؟

استخدام مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) بشكل فعال يمكن أن يعزز أداء الشركات بشكل كبير من خلال توفير رؤى دقيقة حول مختلف جوانب الأعمال. إليك كيفية استخدام هذه المؤشرات لتعزيز الشركات وتحقيق النجاح:

1. تحديد الأهداف الاستراتيجية بوضوح 🎯

مؤشرات الأداء تساعد الشركات في تحديد الأهداف وتوضيح المسار الذي يجب اتباعه لتحقيقها. عندما تكون الأهداف واضحة، يسهل قياس التقدم والتحسين المستمر.

• مثال: إذا كان الهدف هو زيادة الإيرادات بنسبة 15% خلال عام، يمكن تحديد KPI مثل معدل نمو الإيرادات لتتبع التقدم.

2. تحقيق الشفافية والتواصل الفعال 📊

استخدام KPIs يمكن أن يعزز الشفافية داخل الشركة، حيث يتمكن الموظفون من رؤية تقدمهم وقياس أدائهم بشكل دوري. يساعد هذا في بناء ثقافة مؤسسية قائمة على المسؤولية والالتزام.

• مثال: نشر نتائج KPI بانتظام في اجتماعات الفريق يساعد الجميع في معرفة ماذا يجب عليهم تحسينه لتحقيق الأهداف.

3. اتخاذ قرارات مستنيرة 🔍

من خلال تتبع KPIs بشكل دوري، يمكن لأصحاب الشركات والمديرين اتخاذ قرارات مدروسة بناءً على بيانات حقيقية. بدلاً من التخمين، يمكن استخدام المؤشرات لاتخاذ قرارات استراتيجية تؤثر بشكل مباشر على النمو.

• مثال: إذا كان KPI يتعلق بمعدل التحويل في التسويق الرقمي، يمكن للشركة تعديل حملاتها لتناسب الاتجاهات التي تظهر من التحليل.

4. تحفيز وتحفيز الفريق 👥

استخدام KPIs بشكل فعال يمكن أن يُحفز الفرق على تحسين أدائهم. عندما يعرف الموظفون أن هناك مؤشرات واضحة تراقب تقدمهم، فإنهم يكونون أكثر حوافزًا للعمل بجدية لتحقيق هذه الأهداف.

• مثال: تحديد KPI لموظفي المبيعات مثل “عدد الصفقات المغلقة شهريًا” يعزز التنافسية ويركز على الأهداف.

5. تسريع التحسين المستمر 🔄

من خلال تتبع أداء الشركات باستخدام KPIs، يمكن للمؤسسات التعرف بسرعة على أي مشاكل في الأداء. هذا يسهل التفاعل السريع مع التحديات وتطبيق التحسينات بشكل مستمر.

• مثال: إذا كانت KPI الخاصة بالوقت المستغرق لتسليم المنتجات أو الخدمات تظهر تباطؤًا، يمكن للشركة اتخاذ خطوات لتحسين عملياتها.

6. تعزيز كفاءة العمليات 🏭

بمساعدة KPIs، يمكن للشركات قياس الكفاءة في مختلف العمليات الداخلية. هذا يساعد في تقليل الفاقد، وتحسين الإنتاجية، وتقليل التكاليف.

• مثال: قياس KPI مثل زمن دورة الإنتاج (Cycle Time) يساعد في تحديد النقاط التي يمكن تحسينها لتسريع الإنتاج وتقليل التكاليف.

7. مراقبة النتائج المالية 📈

مؤشرات الأداء تساعد الشركات على تتبع الجانب المالي بشكل دقيق. قياس KPIs مثل الإيرادات، الربح الصافي، نسبة العائد على الاستثمار (ROI) يتيح للشركات تحسين أداءها المالي وتحقيق نتائج متميزة.

• مثال: إذا كانت KPI للإيرادات منخفضة، يمكن تحديد الأسباب والعمل على تحسين استراتيجيات التسويق والمبيعات.

8. تعزيز التفاعل مع العملاء 💬

من خلال تتبع مؤشرات الأداء المتعلقة بتجربة العملاء، يمكن للشركات تحسين خدمة العملاء وجذب عملاء جدد. تساعد KPIs مثل معدل رضا العملاء (CSAT) و صافي نقاط الترويج (NPS) في فهم مشاعر العملاء وتوقعاتهم.

• مثال: إذا كانت KPI الخاصة برضا العملاء منخفضة، يجب تحسين الخدمة أو المنتجات لتلبية احتياجات العملاء بشكل أفضل.

💡 أمثلة على استخدام KPIs لتحسين مختلف جوانب الشركات:

1. المبيعات:

• KPI: “عدد العملاء الجدد شهريًا”.
• كيف يعزز الشركة: يحدد هذا KPI فعالية استراتيجيات المبيعات والتسويق. يمكن تحسين الحملات التسويقية لجذب مزيد من العملاء.

2. التسويق الرقمي:

• KPI: “معدل التحويل (Conversion Rate)”.
• كيف يعزز الشركة: يساعد هذا KPI في قياس مدى فعالية الحملات الرقمية. يمكن تحسين الرسائل التسويقية أو تصميم المواقع لزيادة هذا المعدل.

3. الإنتاجية:

• KPI: “عدد المنتجات المُنتجة في الساعة”.
• كيف يعزز الشركة: يساهم هذا KPI في تحسين العمليات الإنتاجية. يمكن تحديد أوجه القصور وتطوير العمليات لتحقيق إنتاج أكبر.

4. العمليات:

• KPI: “وقت الانتظار في سلسلة الإمداد”.
• كيف يعزز الشركة: يساهم في تحسين الكفاءة وتقليل التكاليف اللوجستية. يؤدي تقليص وقت الانتظار إلى تحسين تجربة العملاء وتقليل الفاقد.

🧩 الاستفادة من KPIs لتعزيز نمو الشركات:

• مراقبة التقدم: باستخدام KPIs، يمكن للشركات متابعة تقدمها بشكل مستمر والتحقق من مدى تحقق الأهداف.
• تحقيق التميز التنافسي: من خلال تحسين الأداء بناءً على KPIs، يمكن للشركة أن تظل متميزة في السوق مقارنةً بمنافسيها.
• تحفيز الموظفين: من خلال تحديد KPIs واضحة، يزداد التزام الموظفين بتحقيق الأهداف، مما يؤدي إلى زيادة الإنتاجية وتحسين الروح المعنوية.

ما الفرق بين KPI و okr؟

الـ KPI (مؤشرات الأداء الرئيسية) و الـ OKR (الأهداف والنتائج الرئيسية) هما أداتان مختلفتان تُستخدمان لقياس الأداء وتحقيق الأهداف في المؤسسات، لكن هناك اختلافات رئيسية بينهما في الهدف و كيفية استخدامها إليك شرحًا مفصلًا عن الفرق بينهما:

1. التعريف:

KPI (مؤشرات الأداء الرئيسية):

• هي مقاييس كمية تُستخدم لقياس مدى تقدم الشركة أو الفريق في تحقيق أهداف معينة.
• تساعد في مراقبة الأداء على المدى القصير وتحقيق الاستدامة في العمليات.
• الهدف: قياس الأداء المستمر والمتوقع بناءً على مؤشرات ثابتة تُظهر ما إذا كان العمل يسير على المسار الصحيح. مثال: نسبة التحويل (Conversion Rate)، عدد العملاء الجدد، معدل رضا العملاء (CSAT).

OKR (الأهداف والنتائج الرئيسية):

• هي إطار عمل يستخدم لتحديد الأهداف (Objectives) و النتائج الرئيسية (Key Results) التي ينبغي تحقيقها.
• الهدف: تحفيز الفريق لتحقيق أهداف طموحة يمكن أن تغير الاتجاهات أو تدفع النمو، وتكون النتائج الرئيسية هي المعايير التي تُستخدم لقياس ما إذا كان الهدف قد تحقق.
• يعتبر OKR أكثر مرونة و توجهًا نحو التغيير و الابتكار. مثال:
  • الهدف: “زيادة الوعي بالعلامة التجارية”.
  • النتائج الرئيسية: “زيادة عدد الزيارات للموقع الإلكتروني بنسبة 30%” و “زيادة عدد المتابعين على وسائل التواصل الاجتماعي بنسبة 40%”.

2. الهدف والغرض:

KPI:

• الهدف: مراقبة الأداء عبر مؤشرات ثابتة لمعرفة مدى التقدم في تحقيق أهداف الأعمال طويلة الأجل.
• تُستخدم لقياس الكفاءة والفعالية في العمليات اليومية. مثال: قياس عدد المنتجات المباعة يوميًا أو مقدار الإيرادات الشهرية.

OKR:

• الهدف: تحديد أهداف طموحة (غالبًا تكون صعبة التحقيق) التي تتطلب تغييرات كبيرة لتحقيقها.
• يساعد في التركيز على النتائج المهمة التي تُحفز الفريق نحو التحسين والابتكار. مثال: تحديد هدف طموح مثل “تحقيق نمو بنسبة 50% في الإيرادات”، ثم تحديد النتائج الرئيسية التي تدعم تحقيق هذا الهدف.

3. الزمن والتكرار:

KPI:

• يمكن أن تكون ثابتة على المدى الطويل أو المتوسط.
• تُستخدم لمتابعة الأداء بشكل مستمر، ويمكن قياسها على أساس يومي أو شهري أو سنوي.
• مرتبطة بالأداء المستمر وليست بالأهداف المستقبلية فقط.

OKR:

• يُستخدم عادة في دورات قصيرة (عادةً ربع سنوية أو سنوية).
• يرتكز على تحقيق أهداف جديدة قد تتغير بمرور الوقت بناءً على نتائج الأعمال.
• يُركز على التقدم السريع والتحفيز لتحقيق أهداف كبيرة ومحددة.

4. التركيز:

KPI:

• تركز على القياس والتتبع المستمر للأداء الحالي.
• يمكن أن تكون واقعية وواقعية جدًا في بعض الأحيان. مثال: مقياس أداء مثل “عدد العملاء الذين تم إغلاق الصفقات معهم في الشهر” هو KPI لقياس الأداء المستمر في فريق المبيعات.

OKR:

• تركز على الأهداف الطموحة والنتائج المستقبلية.
• تُستخدم لتحقيق أهداف قد تكون صعبة، ولكنها ممكنة إذا عمل الجميع بشكل متناغم نحوها. مثال: “إطلاق منتج جديد في السوق” أو “مضاعفة الإيرادات بحلول نهاية العام” هو OKR.

5. المرونة والابتكار:

KPI:

• مؤشرات ثابتة تكون عادةً جزءًا من العمليات اليومية ويمكن أن تكون صعبة التغيير.
• مقاييس أداء ثابتة تقيس الأمور المتوقعة مثل العوائد المالية، والمبيعات، أو رضا العملاء.

OKR:

• أهداف مرنة تتيح فرصًا للتكيف مع التغيرات السريعة.
• عادة ما تكون طموحة وغير تقليدية، وقد تتغير مع الوقت بناءً على التطورات أو الابتكار في الشركة.

6. كيفية استخدام كل منهما في الشركات:

KPI:

• تُستخدم لقياس أداء الأعمال اليومية.
• تساعد الشركات في مراقبة النتائج القابلة للتكرار.
• تُستخدم بشكل مستمر في جميع الأقسام، مثل المبيعات، التسويق، أو العمليات.

OKR:

• تُستخدم لتحقيق الأهداف المستقبلية الطموحة التي تحتاج إلى تركيز وتعاون بين الفرق.
• تكون أكثر مرونة في التكيف مع أهداف الشركة الطويلة الأجل.
• تُستخدم بشكل دوري (ربعي أو سنوي) لمراجعة التقدم في المشاريع الكبرى.

الفرق في الاستخدام:

• KPI هو مقياس ثابت يساعد في مراقبة الأداء وتحقيق الأهداف قصيرة الأجل.
• OKR هو إطار عمل يساعد في تحديد أهداف طموحة وتحقيق النتائج الملموسة على المدى الطويل.

🧩 كيف يمكن دمج KPI و OKR؟

في الشركات الناجحة، يتم دمج KPI و OKR بشكل متكامل:

• يتم استخدام OKRs لتحديد الأهداف الكبيرة والمستقبلية، بينما تُستخدم KPIs لقياس التقدم اليومي في تحقيق هذه الأهداف.
• OKR يمكن أن يساعد في وضع أهداف استراتيجية شاملة، بينما KPI يساعد في الحفاظ على التركيز والتحسين المستمر.

💬 خلاصة:

• KPI يركز على قياس الأداء المستمر وتحقيق الأهداف القابلة للتكرار.
• OKR يركز على الأهداف الطموحة والابتكارية لتحقيق نتائج كبيرة.

ما الفرق بين KPI و KRI؟

💬 خلاصة:

• KPI يركز على قياس الأداء المستمر وتحقيق الأهداف القابلة للتكرار.
• OKR يركز على الأهداف الطموحة والابتكارية لتحقيق نتائج كبيرة.

1. التعريف:

KPI (مؤشرات الأداء الرئيسية):

• هي مؤشرات كمية تُستخدم لقياس مدى تقدم الشركة أو الفريق في تحقيق أهداف معينة.
• تركز على مؤشرات النجاح مثل الإيرادات، الإنتاجية، رضا العملاء، وغيرها.
• الهدف من الـ KPI هو قياس الأداء والفعالية في العمليات اليومية. مثال: نسبة المبيعات الشهرية، عدد العملاء الجدد، نسبة رضا العملاء.

KRI (مؤشرات المخاطر الرئيسية):

• هي مؤشرات تُستخدم لتحديد المخاطر المحتملة التي قد تؤثر على قدرة الشركة في تحقيق أهدافها.
• تركز على المخاطر و التحديات التي قد تؤدي إلى فشل العمليات أو تقليل الكفاءة.
• الهدف من الـ KRI هو التحذير قبل حدوث مشكلة أو خطر محتمل، وتحديد المخاطر التي قد تؤثر على الأداء المستقبلي. مثال: نسبة التأخير في سلاسل الإمداد، وجود انقطاعات في نظام تكنولوجيا المعلومات، عدم الامتثال للوائح القانونية.

2. الغرض والوظيفة:

KPI:

• يهدف إلى مراقبة الأداء و تحقيق الأهداف المحددة.
• يساعد في قياس ما إذا كانت الأنشطة تُسهم في تحقيق أهداف الشركة أم لا.
• يركز على التحقق من النجاح أو التقدم المستمر في المجالات المهمة مثل المبيعات أو الإنتاجية.

KRI:

• يهدف إلى مراقبة المخاطر وتحديد المشاكل المحتملة قبل حدوثها.
• يركز على تحليل المخاطر التي قد تؤدي إلى فشل في تحقيق الأهداف.
• يستخدم كأداة تحذيرية تساعد الفرق في الاستعداد والتعامل مع المخاطر.

3. التركيز:

KPI:

• التركيز على الأداء: يركز على قياس النجاح في تحقيق الأهداف.
• يساعد في تحسين الكفاءة و الفعالية في العمليات الحالية. مثال: “تحقيق معدل تحويل للزوار إلى عملاء بنسبة 5% هذا الشهر”.

KRI:

• التركيز على المخاطر: يركز على تحديد المخاطر التي يمكن أن تؤثر على أهداف الشركة.
• يساعد في التنبؤ بالمشكلات المحتملة وتخفيف المخاطر المستقبلية. مثال: “وجود نقص في مخزون المنتجات الحاسمة بنسبة 30%”.

4. الزمن والتكرار:

KPI:

• عادة ما تكون مؤشرات مستمرة و يومية أو أسبوعية أو شهرية.
• تساعد في تقييم التقدم المستمر في الأعمال اليومية.

KRI:

• يمكن أن تكون مؤشرات دورية ولكنها غالبًا ما تُمثل مؤشرات تحذير مستقبلية تُستخدم قبل وقوع المشاكل.
• ترتكز على الأحداث غير المتوقعة التي قد تحدث على المدى الطويل.

5. مثال على الاستخدام:

KPI:

• مؤشر أداء قد يكون “زيادة الإيرادات الشهرية بنسبة 10%”.
• الغرض: قياس مدى التقدم نحو تحقيق الهدف المحدد.

KRI:

• مؤشر مخاطر قد يكون “زيادة عدد الشكاوى القانونية بنسبة 20%”.
• الغرض: تحذير من وجود مخاطر قانونية قد تؤثر سلبًا على الأعمال.

6. كيف يُستخدم كل منهما في الشركات؟:

KPI:

• يُستخدم لتحقيق الأهداف المحددة ورصد الأداء اليومي في الأقسام المختلفة (مثل المبيعات، خدمة العملاء، الإنتاج).
• يُستخدم لقياس النجاح والتقدم في العمليات.

KRI:

• يُستخدم لإدارة المخاطر وتحديد الأخطار المحتملة قبل حدوثها.
• يُستخدم كأداة تحليل استباقية لتقليل الآثار السلبية في المستقبل.

الفرق الأساسي بين KPI و KRI:

• KPI: مؤشرات قياس النجاح التي تُستخدم لتتبع الأداء وقياس ما إذا كانت الأنشطة تُسهم في تحقيق أهداف الشركة.
• KRI: مؤشرات قياس المخاطر التي تُستخدم لتحديد المخاطر وتقديم تحذيرات مبكرة قبل أن تؤثر هذه المخاطر على الشركة.

خلاصة:

• KPI تركز على قياس الأداء والنتائج المحققة.
• KRI تركز على تحليل المخاطر وتحذير الفرق من التهديدات المحتملة.

أتمنى أن يكون المقال مفيداً وأن تجدوا فيه أجوبة لأغلب الأسئلة التي تبحثون عن الإجابة عنها إذ تطرقنا إلى ما هو KPI وما أهميته، أنواعه، وكيفية استخدامه لتحسين الأداء لأي شركة، فيُعد مؤشر الأداء الرئيسي (KPI) أداة حيوية في استراتيجيات الأعمال الحديثة، حيث يساعد الشركات في قياس تقدمها نحو تحقيق أهدافها بشكل فعّال.

من خلال تحديد KPIs واضحة ومحددة، يمكن للأعمال تحسين الأداء، زيادة الإنتاجية، وضمان تحقيق نتائج ملموسة في مختلف المجالات. لذلك، لا بد من تبني هذه المؤشرات بشكل منتظم في المؤسسات لضمان التطور المستمر وتحقيق النجاح المنشود. باتباع نهج مدروس في اختيار وتطبيق KPIs، يمكن لأي شركة تعزيز أدائها وتحقيق أهدافها على المدى البعيد.