تعريف التسويق أنواعه وأهدافه ومراحلة وأهميته وعناصره

ما هو التسويق ؟

التسويق هو مجموعة من الأنشطة المتعلقة بالتخطيط والتنفيذ والترويج والتوزيع والتسعير للمنتجات أو الخدمات لتلبية احتياجات ورغبات العملاء وتحقيق أهداف الشركة في تحقيق ربح ونمو مستدام. يتضمن التسويق دراسة السوق والتحليل والتنبؤ بالاتجاهات والتطورات المستقبلية، وتحديد المستهلكين المستهدفين والوصول إليهم وتوجيه الرسائل الإعلانية والترويجية المناسبة لهم.

تعريف التسويق

التسويق هو علم وفن التخطيط والتنفيذ والرصد والتحليل والتحسين لكل الأنشطة المتعلقة بإنتاج وتوزيع وترويج المنتجات والخدمات، بهدف تلبية احتياجات العملاء وتحقيق أهداف الشركة، وتحديد وتلبية احتياجات السوق وتحسين العلاقات مع العملاء وتعزيز الإيرادات. يشمل التسويق البحث السوقي وتحليل البيانات وتطوير الإستراتيجيات والخطط التسويقية وتنفيذها ورصد النتائج وتحسين الأداء.

أنواع التسويق

يمكن تقسيم أنواع التسويق إلى العديد من الاصطلاحات والتفسيرات، وفًقا للغرض الذي يخدمه. ومن بين أهم أنواع التسويق:

.1 التسويق الاجتماعي: وهو النوع الذي يهدف إلى تغيير سلوك الناس في الاتجاه إلى شيء ما، مثل الحملات التوعوية حول الصحة أو البيئة.

.2 التسويق الرقمي: وهو تطبيق التسويق العادي للإعلام الرقمي، مثل استخدام البريد الإلكتروني أو الإعلانات على الإنترنت.

.3 التسويق الإنفاق: وهو نوع من التسويق الذي تبْذل فيه الحكومات جهودا كبيرة في إقناع الناس بالموافقة على إنفاق الأموال، مثل حملات الترويج للضرائب.

.4 التسويق التعليمي: وتهدف هذه الحملات إلى تعليم الناس شيئاً جديداً عن منتج معين، مثل ترويج تكنولوجيا جديدة.

.5 التسويق المنتظم: وهو إنشاء أهداف معتادة داخل الشركة، بما في ذلك التسعير والتوزيع والترقية والعمليات. ويتطلب هذا النوع من التسويق قدًرا كبيرا من التخطيط والإدارة.

ما هي أهداف التسويق

تختلف أهداف التسويق بين الشركات والمنظمات، ولكن يمكن تلخيص بعض الأهداف الرئيسية للتسويق كالتالي:

.1 زيادة المبيعات: يهدف التسويق إلى

زيادة المبيعات وتحقيق أرباح أعلى

للشركة أو المؤسسة.

.2 جذب العملاء الجدد: تهدف الحملات التسويقية إلى جذب عملاء جدد للمنتج أو الخدمة التي تقدمها الشركة.

.3 الحفاظ على العملاء الحاليين: يستهدف التسويق الحفاظ على عملاء الشركة الحاليين عن طريق تحسين جودة المنتجات والخدمات والعلاقات الجيدة مع العملاء.

.4 بناء العلامة التجارية: يهدف التسويق إلى بناء الصورة الذهنية للشركة أو المنتج وزيادة الوعي بالعلامة التجارية لدي الجمهور.

.5 تحسين سمعة الشركة: يستهدف التسويق تحسين سمعة الشركة وإيجاد صورة إيجابية للشركة أمام الجمهور.

.6 تطوير المنتج أو الخدمة: يهدف التسويق إلى التعرف على نواقص المنتج أو الخدمة وتحسينها لتلبية احتياجات العملاء.

.7 تحسين تجربة العملاء: يهدف التسويق إلى تحسين تجربة العملاء وتقديم خدمة عالية الجودة لهم.

.8 تحقيق الأهداف الاستراتيجية للشركة: يستهدف التسويق تحقيق الأهداف الاستراتيجية الطويلة المدى للشركة مثل زيادة النمو أو الانتشار الجغرافي.

ما هي مراحل التسويق ؟

تختلف الأساليب التي يتبعها كل مسوق أو شركة في تطبيق تسويقها، ولكن يمكن تلخيص مراحل عملية التسويق الرئيسية على النحو التالي:

.1 تحليل السوق: يتم في هذه المرحلة جمع البيانات والمعلومات حول السوق وتحليلها لفهم احتياجات العملاء وتحديد فرص السوق المختلفة والمنافسين ونقاط القوة والضعف.

.2 تحديد الجمهور المستهدف: تتم

هذه المرحلة بتحديد مجموعة محددة من العملاء المهتمين بمنتج أو خدمة محددة ومعرفة احتياجاتهم الفعلية، ويمكن تحديد الجمهور المستهدف بالاستناد إلى العمر والجنس والدخل والمكان والطفرة والاحتياجات.

.3 وضع الاستراتيجية التسويقية: تقوم هذه المرحلة بوضع الهدف الرئيسي المراد تحقيقه في التسويق ووضع خطة العمل الهدفية لتحقيقها، بإستخدام الأدوات التسويقية المختلفة مثل تحديد الأسعار وتصميم الحملات الدعائية وتحديد قنوات التوزيع المناسبة.

.4 التنفيذ العملي: تقوم هذه المرحلة بتطبيق الخطة الهدفية، وتنفيذ الاستراتيجية التسويقية، والقيام بإجراء التعديلات اللازمة لتحسين النتائج في ضوء تقييم النتائج.

.5 التقييم والمتابعة: يتم في هذه المرحلة تقييم أداء الاستراتيجية التسويقية ومعرفة مدى تحقيق الهدف المرجو، بالاستناد إلى المؤشرات الرئيسية مثل النمو والأرباح وحصة السوق، ويتم في هذه المرحلة الاستفادة من الدروس المستفادة لتحسين الحملات التسويقية المقبلة.

ما هي أهمية التسويق ؟

تعد التسويق من الأمور الرئيسية والحيوية لأي عمل أو منظمة تجارية من أجل تحقيق أهدافها ونجاحها. ويوجد العديد من الأسباب التي تجعل التسويق ذا أهمية بالغة، ومن أهمها ما يلي:

.1 زيادة المبيعات: يساهم التسويق في زيادة حجم المبيعات للمنتجات أو الخدمات التي يقدمها العمل.

.2 جذب عملاء جدد: من خلال استخدام أدوات التسويق المختلفة تستطيع الشركات جذب عملاء جدد وزيادة قاعدة العملاء.

.3 تحسين العلاقات مع العملاء: يساعد التسويق على تحسين العلاقات بين الشركة وعملائها، وبالتالي يؤدي ذلك إلى زيادة الولاء للعملاء.

.4 تحليل السوق: من خلال عملية التسويق تستطيع الشركات تحليل السوق وفهم احتياجات العملاء ورغباتهم، وهذا يؤدي إلى تطوير المنتجات أو الخدمات بشكل يلبي احتياجات العملاء.

.5 اكتساب المزيد من المعلومات والبيانات: يمكن لعمليات التسويق المختلفة جمع الكثير من المعلومات والبيانات المفيدة حول العملاء والسوق والمنافسين واستخدامها في صنع القرارات المستقبلية.

.6 تقليل التكاليف المباشرة: يساعد التسويق في تقليل التكاليف المباشرة للشركة، حيث يمكن بفضلها توجيه جهود الشركة نحو العملاء الذين يرغبون بشراء المنتجات أو الخدمات المعروضة.

.7 زيادة الربحية: يؤدي التسويق إلى زيادة الربحية للشركة عن طريق زيادة المبيعات وتحسين العلاقات بين الشركة والعملاء.

ما هي عناصر التسويق ؟

تتضمن عناصر التسويق الأساسية:

.1 المنتج: هو المنتج أو الخدمة التي يقدمها البائع للعميل. يجب تحديد خصائص المنتج، ومزاياه التنافسية، وكيفية تحديد السعر له.

.2 السعر: هو ما يدفعه العميل مقابل شراء المنتج أو الخدمة المقدمة. يجب تحديد أسعار تتماشى مع متطلبات السوق وتكلفة إنتاج المنتج.

.3 التوزيع: يتعلق بطريقة وصول المنتج أو الخدمة إلى العميل. يجب وضع استراتيجيات فعالة لتحقيق أهداف التوزيع وتحقيق أعلى مستويات الخدمة والرضا للعميل.

.4 التسويق الإعلاني: يتضمن إنتاج الإعلانات والحملات الإعلانية للمنتج أو الخدمة المقدمة. يساعد التسويق الإعلاني في تعريف المنتج وتعزيز تفاعل العملاء معه.

.5 التسويق الشخصي: يتعلق بالتفاعل المباشر بين البائع والعميل. يهدف إلى توجيه المبيعات وتحقيق العلاقات الجيدة بين البائع والعميل.

.6 التسويق العلاقي: يتعلق بتطوير علاقات طويلة الأمد مع العملاء، من خلال تقديم خدمات مقدرة ومعرفة الحاجات والرغبات للعملاء.

.7 التسويق الرقمي: يشمل الشبكات الاجتماعية والإنترنت والبريد الإلكتروني والرسائل النصية والتطبيقات والمواقع الإلكترونية للترويج للمنتجات والخدمات.

حقائق حول التسويق

.1 التسويق هو عملية تحديد الاحتياجات والرغبات وتلبية تلك الاحتياجات والرغبات بمنتجات وخدمات.

.2 التسويق لا يقتصر على الإعلان والترويج، بل يتضمن أيضاً تحليل الأسواق والعملاء وتطوير الإستراتيجيات والتكتيكات.

.3 التسويق يمكن أن يقيس ويحلل المعلومات عن السلع والخدمات المقدمة، وعن العملاء وسلوكياتهم، وعن سوق المنافسين.

.4 التسويق يتطلب فهًما عميقاً للعملاء وما يحتاجونه حقاً مما يساعد في تطوير منتجات وخدمات تلبي احتياجات السوق.

.5 التسويق يمكن أن يساعد في تحسين العلاقات مع العملاء وزيادة رضاهم وولائهم للعلامة التجارية.

.6 التسويق يعتمد بشكل كبير على التكنولوجيا الحديثة والتطورات الجديدة، بما في ذلك التسويق الرقمي والتحليلات.

.7 التسويق يجب أن يتم بطريقة مستدامة ومسؤولة أخلاقياً مع الأخذ في الاعتبار تداعياته على المجتمع والبيئة.

كيفية احتراف التسويق ؟

إذا كنت تريد احتراف التسويق، فإليك بعض النصائح:

.1 تعلم المزيد حول التسويق: يمكنك الحصول على شهادة في التسويق أو إتباع برامج تعليمية عبر الإنترنت، وقراءة المقالات والكتب المتخصصة في هذا المجال.

.2 ابحث عن فرص عمل تتيح لك التدريب التطبيقي: يمكنك الحصول على فرص تدريب في الشركات الكبرى والجامعات والمؤسسات.

.3 اختر نوعية التسويق التي تتناسب مع مستوى الخبرة الخاصة بك: يمكنك تحديد مجال التسويق الذي تريده والتركيز على التعلم والتدريب في هذا المجال، سواء كانت الإعلانات أو التسويق الرقمي أو التسويق الدولي.

.4 تعلم التحليل والمراقبة وتقييم البيانات: يجب أن يوجد لديك فهم جيد لتحليل البيانات وتنفيذ الأبحاث الاستهلاكية، وذلك لتحسين الاستراتيجيات التسويقية للمنتجات والخدمات.

.5 احرص على التواصل والتفاعل مع العملاء: يجب عليك أن تركز على تقديم الدعم العملاء السلس والمتفهم والمتاح للعملاء، من خلال الهاتف أو البريد الإلكتروني أو عبر مواقع التواصل الاجتماعي.

.6 اجتهد في تحسين مهاراتك القيادية: يتطلب النجاح في مجال التسويق التقدم في مسيرة المهنية والتفوق على الآخرين من خلال اكتساب خبرات أكثر وعملا بجد ثم تحسين المهارات القيادية.